Warunki Użytkowania i Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej swiftloopcitydelivery.info oraz świadczenia usług kurierskich przez SwiftLoop City Delivery.

1.1. Definicje

• Usługodawca/Administrator - SwiftLoop City Delivery z siedzibą pod adresem Rodzinna 22A, 05-771 Piekary Śląskie, Poland, NIP: 96139064
• Klient/Użytkownik - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Przesyłka - przedmiot lub zbiór przedmiotów przekazanych do przewozu
• Nadawca - osoba zlecająca dostawę przesyłki
• Odbiorca - osoba, do której przesyłka ma być dostarczona
• Usługa - usługa kurierska świadczona przez Usługodawcę
• Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem swiftloopcitydelivery.info

2. Zakres Usług

2.1. Rodzaje Usług

SwiftLoop City Delivery świadczy następujące usługi kurierskie:

• Dostawa Ekspresowa - dostawa w ciągu 2 godzin
• Dostawa Standardowa - dostawa tego samego dnia roboczego
• Dostawa Dokumentów - specjalistyczna dostawa dokumentów
• Pakiet Biznesowy - regularne dostawy dla firm
• Dostawa Premium - usługa VIP z dedykowanym kurierem

2.2. Obszar Świadczenia Usług

Usługi kurierskie świadczone są na terenie miasta i okolic wskazanych na stronie internetowej. Szczegółowy obszar obsługi dostępny jest po kontakcie z Usługodawcą.

3. Zawarcie Umowy

3.1. Proces Zamówienia

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

1. Złożenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej, telefonu lub email
2. Otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę

3.2. Wymagane Informacje

Do realizacji usługi Klient zobowiązany jest podać:

• Dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, email)
• Adres odbioru i dostawy przesyłki
• Opis przesyłki (rodzaj, wymiary, waga)
• Preferowany termin dostawy
• Dodatkowe uwagi dotyczące dostawy

3.3. Potwierdzenie Zamówienia

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest na adres email podany przez Klienta. W potwierdzeniu znajdują się szczegóły zamówienia oraz szacowany czas dostawy.

4. Ceny i Płatności

4.1. Cennik

Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej oraz może być uzyskany telefonicznie.

4.2. Formy Płatności

Klient może dokonać płatności:

• Przelewem bankowym tradycyjnym
• Płatnością online
• Gotówką kurierowi (w przypadku usług Premium)
• Fakturą z odroczonym terminem płatności (dla stałych klientów biznesowych)

4.3. Faktura VAT

Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie i przesyłana na adres email Klienta. Na życzenie Klienta faktura może zostać dostarczona w formie papierowej.

4.4. Opłaty Dodatkowe

Dodatkowe opłaty mogą wystąpić w przypadku:

• Przesyłek o nietypowych wymiarach lub wadze
• Dostaw w weekendy i święta
• Dostaw do trudno dostępnych lokalizacji
• Dodatkowych usług (np. montaż, oczekiwanie)
• Ponownej próby dostawy z winy Odbiorcy

5. Obowiązki Klienta

5.1. Przygotowanie Przesyłki

Klient zobowiązany jest do:

• Właściwego zapakowania i zabezpieczenia przesyłki
• Oznaczenia przesyłki danymi Odbiorcy
• Podania prawdziwych informacji o zawartości przesyłki
• Nieumieszczania w przesyłce przedmiotów niedozwolonych
• Ubezpieczenia przesyłki o wartości przekraczającej wartość standardowego ubezpieczenia

5.2. Przedmioty Niedozwolone

Zabrania się przesyłania:

• Materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych, wybuchowych
• Narkotyków i innych środków odurzających
• Broni i amunicji
• Żywych zwierząt
• Pieniędzy, biżuterii i innych przedmiotów wartościowych (bez uprzedniego zgłoszenia)
• Artykułów łatwo psujących się bez odpowiedniego zabezpieczenia
• Przedmiotów, których przewóz jest zabroniony przez prawo

5.3. Dostępność w Miejscu Odbioru i Dostawy

Klient zobowiązany jest zapewnić dostępność osoby upoważnionej do:

• Przekazania przesyłki w miejscu odbioru
• Odbioru przesyłki w miejscu dostawy
• Podpisania potwierdzenia odbioru/dostawy

6. Obowiązki Usługodawcy

6.1. Realizacja Usługi

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Odebrania przesyłki w uzgodnionym terminie
• Dostarczenia przesyłki w stanie nienaruszonym
• Zachowania należytej staranności przy przewozie
• Informowania Klienta o statusie przesyłki
• Potwierdzenia dostawy

6.2. Terminy Realizacji

Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby dotrzymać deklarowanych terminów dostaw. Terminy mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, warunki atmosferyczne, korki drogowe, itp.).

6.3. Śledzenie Przesyłki

Klient otrzymuje możliwość śledzenia statusu przesyłki online poprzez:

• System na stronie internetowej
• Powiadomienia SMS
• Powiadomienia email
• Kontakt telefoniczny

7. Dostawa Przesyłki

7.1. Procedura Dostawy

Przesyłka dostarczana jest do:

• Odbiorcy wskazanego w zamówieniu
• Osoby upoważnionej przez Odbiorcę
• Osoby dorosłej znajdującej się pod wskazanym adresem (za zgodą Nadawcy)

7.2. Potwierdzenie Odbioru

Odbiór przesyłki wymaga:

• Podpisania dokumentu potwierdzenia odbioru
• Okazania dokumentu tożsamości (w przypadku przesyłek wartościowych)
• Sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera

7.3. Niemożność Dostarczenia

W przypadku niemożności dostarczenia przesyłki (brak Odbiorcy, odmowa przyjęcia):

• Kurier podejmie próbę kontaktu telefonicznego
• Kurier pozostawi awizo
• Przesyłka zostanie magazynowana przez 7 dni
• Po 7 dniach przesyłka zostanie zwrócona Nadawcy
• Koszty przechowywania i zwrotu ponosi Klient

8. Reklamacje i Odpowiedzialność

8.1. Zgłaszanie Reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• Pisemnie na adres email: info@swiftloopcitydelivery.info
• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Telefonicznie: +50082103
• W terminie 7 dni od daty dostawy/zdarzenia

8.2. Treść Reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
• Numer przesyłki/zamówienia
• Opis problemu
• Żądanie Klienta
• Dokumentację fotograficzną (w przypadku uszkodzenia)

8.3. Rozpatrywanie Reklamacji

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O wyniku Klient zostanie poinformowany pisemnie (email lub poczta tradycyjna).

8.4. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za:

• Utratę przesyłki
• Uszkodzenie przesyłki
• Opóźnienie w dostawie (powyżej 24h od deklarowanego terminu)

Odpowiedzialność ograniczona jest do:

• Wartości zadeklarowanej przez Nadawcę (do limitu ubezpieczenia)
• Maksymalnie 10-krotności ceny usługi (jeśli brak deklaracji wartości)

8.5. Wyłączenie Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania przez Klienta
• Utratę/uszkodzenie przedmiotów niedozwolonych
• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
• Szkody pośrednie, utracone korzyści
• Przesyłki o wartości nieujawnionej Usługodawcy
• Działania lub zaniechania Odbiorcy

9. Prawo Odstąpienia od Umowy

9.1. Konsument

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin rozpoczyna się:

• Od dnia zawarcia umowy (dla usług)
• W przypadku usług kurierskich - od dnia złożenia zamówienia

9.2. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą Konsumenta
• Usługi świadczonej niezwłocznie na żądanie Konsumenta

9.3. Sposób Odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres email lub pocztowy Usługodawcy.

9.4. Zwrot Płatności

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

10. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

Korzystając z usług Usługodawcy, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności i przepisami RODO.

11. Własność Intelektualna

Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej swiftloopcitydelivery.info, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia, są własnością Usługodawcy i podlegają ochronie prawa autorskiego.

Zabronione jest:

• Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści bez zgody
• Wykorzystywanie treści w celach komercyjnych
• Usuwanie oznaczeń praw autorskich

12. Postanowienia Końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację na stronie internetowej z 14-dniowym wyprzedzeniem.

12.2. Rozstrzyganie Sporów

W przypadku sporu strony będą dążyć do jego rozwiązania polubownego. Jeśli nie będzie to możliwe, spór rozstrzygnie właściwy sąd powszechny.

12.3. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

Konsument ma prawo skorzystać z:

• Stałych polubownych sądów konsumenckich
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

12.4. Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego

12.5. Kontakt

13. Akceptacja Regulaminu

Złożenie zamówienia na usługę kurierską oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Klient oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje wszystkie postanowienia.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku.