Polityka Zwrotów i Anulowania Zamówień

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania zamówień, zwrotu płatności oraz postępowania z przesyłkami w SwiftLoop City Delivery. Polityka ta stanowi integralną część Warunków Użytkowania.

SwiftLoop City Delivery zobowiązuje się do transparentnego i sprawiedliwego traktowania wszystkich Klientów w zakresie anulowania zamówień i zwrotów.

2. Anulowanie Zamówienia przez Klienta

2.1. Anulowanie Przed Odbiorem Przesyłki

Klient ma prawo anulować zamówienie bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, jeśli:

• Anulowanie nastąpi co najmniej 2 godziny przed umówionym czasem odbioru przesyłki
• Kurier nie rozpoczął jeszcze podróży w celu odbioru przesyłki
• Przesyłka nie została jeszcze odebrana od Nadawcy

2.2. Anulowanie Po Rozpoczęciu Realizacji

Jeśli anulowanie następuje po rozpoczęciu realizacji usługi (kurier jest w drodze po przesyłkę lub przesyłka została już odebrana), Klient zobowiązany jest do pokrycia następujących kosztów:

• 50% wartości usługi - jeśli przesyłka została odebrana, ale nie rozpoczęto jeszcze dostawy
• 75% wartości usługi - jeśli kurier jest w trakcie dostawy
• 100% wartości usługi - jeśli przesyłka została już dostarczona do Odbiorcy

2.3. Sposób Anulowania

Aby anulować zamówienie, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami poprzez:

• Telefon: +50082103 (najszybsza metoda)
• Email: info@swiftloopcitydelivery.info
• Formularz kontaktowy na stronie

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia/przesyłki
• Dane kontaktowe
• Powód anulowania (opcjonalnie)

3. Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci)

3.1. Podstawa Prawna

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

3.2. Rozpoczęcie Biegu Terminu

Termin 14 dni rozpoczyna się:

• Od dnia zawarcia umowy (złożenia zamówienia)
• Jeśli Konsument został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia

3.3. Ważne Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych - jeśli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
• Usług pilnych - świadczonych niezwłocznie na żądanie Konsumenta (dotyczy dostaw ekspresowych i premium)

3.4. Sposób Odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (dostępnego na żądanie), ale nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot Płatności

4.1. Termin Zwrotu

W przypadku anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy, zwrot płatności następuje:

• W ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu/anulowaniu
• Po rozpatrzeniu wniosku i potwierdzeniu uprawnień do zwrotu
• W tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę)

4.2. Metody Zwrotu

Zwrot płatności realizujemy poprzez:

• Zwrot na kartę/rachunek bankowy (w przypadku płatności online/przelewem)
• Przelew bankowy tradycyjny
• Gotówka (w przypadku płatności gotówkowej kurierowi)

4.3. Częściowy Zwrot

W przypadku anulowania po rozpoczęciu realizacji, zwrot następuje po potrąceniu kosztów określonych w punkcie 2.2.

4.4. Brak Zwrotu

Zwrot płatności nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Usługa została w pełni wykonana za zgodą Konsumenta
• Anulowanie nastąpiło po dostarczeniu przesyłki
• Klient naruszył postanowienia Regulaminu
• Przesyłka zawierała przedmioty niedozwolone

5. Zwrot Przesyłki do Nadawcy

5.1. Przypadki Zwrotu Przesyłki

Przesyłka jest zwracana do Nadawcy w następujących sytuacjach:

• Brak możliwości skontaktowania się z Odbiorcą
• Odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki
• Nieprawidłowy adres dostawy
• Odbiorca nieobecny (po wyczerpaniu prób dostawy)
• Anulowanie przez Nadawcę po odebraniu przesyłki
• Uszkodzenie przesyłki uniemożliwiające dostawę

5.2. Koszty Zwrotu

Koszty zwrotu przesyłki do Nadawcy wynoszą:

• Standardowa stawka dostawy - w przypadku winy Odbiorcy lub błędnych danych
• 50% standardowej stawki - w przypadku anulowania przez Nadawcę
• Bez dodatkowych opłat - jeśli zwrot nastąpił z winy Usługodawcy

5.3. Magazynowanie

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona ani zwrócona:

• Przesyłka magazynowana jest przez maksymalnie 7 dni roboczych
• Opłata za magazynowanie: 10 PLN/dzień
• Po upływie 7 dni przesyłka zostanie zwrócona na koszt Nadawcy
• Po 30 dniach przesyłka nieodebrana może zostać zutylizowana

6. Reklamacje Dotyczące Usługi

6.1. Podstawy do Reklamacji

Klient może złożyć reklamację w przypadku:

• Opóźnienia w dostawie przekraczającego 24 godziny od deklarowanego terminu
• Uszkodzenia lub utraty przesyłki
• Nieprawidłowej realizacji usługi
• Niezgodności usługi z zamówieniem

6.2. Sposób Złożenia Reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

• W terminie: 7 dni od daty zdarzenia/dostawy
• Forma: pisemna (email, poczta tradycyjna) lub telefoniczna z późniejszym potwierdzeniem pisemnym
• Kontakt: info@swiftloopcitydelivery.info lub +50082103

6.3. Treść Reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
• Numer przesyłki/zamówienia
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwania Klienta (zwrot kosztów, odszkodowanie, itp.)
• Dowody (np. zdjęcia uszkodzonej przesyłki)

6.4. Rozpatrzenie Reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o wyniku poprzez:

• Email
• Telefon
• Poczta tradycyjna (na życzenie)

7. Odszkodowania i Rekompensaty

7.1. Utrata lub Uszkodzenie Przesyłki

W przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki z winy Usługodawcy:

• Przesyłki ubezpieczone: odszkodowanie do wysokości zadeklarowanej wartości (zgodnie z warunkami ubezpieczenia)
• Przesyłki nieubezpieczone: odszkodowanie do wysokości 10-krotności ceny usługi, maksymalnie 500 PLN

7.2. Opóźnienie w Dostawie

W przypadku opóźnienia przekraczającego 24 godziny:

• Zwrot 50% ceny usługi - opóźnienie 1-2 dni
• Zwrot 100% ceny usługi - opóźnienie powyżej 2 dni
• Dodatkowa rekompensata - do uzgodnienia indywidualnie w przypadku udokumentowanych strat

7.3. Wyłączenia Odpowiedzialności

Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku:

• Siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne)
• Winy Nadawcy lub Odbiorcy
• Niewłaściwego zapakowania przesyłki
• Przesyłania przedmiotów niedozwolonych
• Braku deklaracji wartości przesyłki
• Naturalnego charakteru przesyłanych przedmiotów (np. łatwo psujące się towary)

8. Pakiety Biznesowe - Specjalne Zasady

8.1. Anulowanie Pakietu

Dla Pakietu Biznesowego (abonament miesięczny):

• Anulowanie możliwe z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
• Wypowiedzenie w formie pisemnej
• Niewykorzystane dostawy w danym miesiącu nie podlegają zwrotowi
• Przy wypowiedzeniu przed upływem minimalnego okresu umowy (3 miesiące) - opłata wyrównawcza 30% wartości pozostałych miesięcy

8.2. Zwrot w Pakiecie Biznesowym

Zwrot płatności za Pakiet Biznesowy przysługuje tylko w przypadku:

• Niewypełnienia zobowiązań przez Usługodawcę
• Rażącego naruszenia warunków umowy przez Usługodawcę
• Proporcjonalny zwrot za niewykorzystane miesiące (jeśli opłacono z góry)

9. Procedura Zwrotu - Krok po Kroku

Dla Klientów Indywidualnych:

1. Kontakt - Skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez email
2. Podaj dane - Numer zamówienia, przyczynę zwrotu
3. Otrzymaj potwierdzenie - Otrzymasz email z potwierdzeniem przyjęcia wniosku
4. Oczekuj na rozpatrzenie - Maksymalnie 14 dni roboczych
5. Otrzymaj zwrot - Zwrot na konto w ciągu 14 dni od akceptacji

Dla Reklamacji:

1. Zgłoś reklamację - W ciągu 7 dni od zdarzenia
2. Dołącz dokumentację - Zdjęcia, dowody zakupu, itp.
3. Otrzymaj potwierdzenie - Email z numerem sprawy
4. Współpracuj w dochodzeniu - Odpowiadaj na pytania, dostarczaj dodatkowych informacji
5. Otrzymaj decyzję - W ciągu 14 dni roboczych
6. Akceptacja/Odwołanie - Zaakceptuj rozstrzygnięcie lub złóż odwołanie

10. Ważne Terminy - Podsumowanie

11. Kontakt w Sprawach Zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, anulowań lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

12. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Użytkowania i Polityki Prywatności.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają:

• Warunki Użytkowania SwiftLoop City Delivery
• Ustawa o prawach konsumenta
• Kodeks cywilny
• Inne właściwe przepisy prawa polskiego

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie internetowej oraz email (dla zarejestrowanych klientów).

Polityka obowiązuje od: 1 stycznia 2025 roku